La Boutique SNCF à Fougères, plus de 5 000 billets vendus depuis le début de l’année

La Boutique SNCF à Fougères
Plus de 5 000 billets vendus depuis le début de l’année

18 mois après sa reprise en main par Fougères Agglomération, la boutique SNCF de Fougères, maintient un rythme soutenu d’activités
Avec plus de 5 200 billets vendus depuis le début de cette année 2019 (janvier à septembre), l’utilité de ce service de proximité n’est plus à démontrer. Au n°13 Bd Leclerc, la boutique SNCF semble même vouloir dépasser les prévisions.

La boutique est ouverte au public 5 jours par semaine : du lundi au vendredi (9h45 - 12h15 et 14h - 18h30). 13 Bd Leclerc à Fougères - Tel. 02 99 99 08 91.

Mail : boutiquesncf.fougeres@gmail.com

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 18 mois après sa reprise en main par Fougères Agglomération, la boutique SNCF de Fougères, maintient un rythme soutenu d’activités Avec plus de 5 200 billets vendus depuis le début de cette année 2019 (janvier à septembre), l’utilité de ce service de proximité n’est plus à démontrer. Au n°13 Bd Leclerc, la boutique SNCF semble même vouloir dépasser les prévisions.

Un service de proximité,
Un territoire mobilisé pour son maintien

Elle faisait pourtant partie des nombreux guichets de proximité condamnés à baisser rideau. Partout en France, la SNCF a en effet entamé, depuis quelques années, une réduction importante du nombre de ses boutiques. Raison principale invoquée : le développement des achats de billet sur internet a entrainé une baisse importante de leur fréquentation et donc de leur rentabilité.
Dès juillet 2016 la pré-annonce de la fermeture de la boutique fougeraise avait mobilisé localement : Fougères Agglomération en 1ère ligne, la Ville de Fougères mais aussi la population. Une pétition lancée par le collectif Le Fret, demandant le maintien de la boutique locale, avait recueilli 2 500 signatures.
La boutique est demeurée en sursis pendant 2 ans… avant sa fermeture effective en juin 2018.
Une fermeture qui n’aura finalement duré qu’un seul mois. Dès Juillet en effet, Fougères Agglomération annonçait officiellement qu’elle prenait le relais et assurait la réouverture (au 9 juillet) pour une durée annoncée de 5 mois dans un premier temps.

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Elle en confiait la gestion et l’encadrement à la SPL Tourisme « Destination Fougères », alors en cours de constitution.

En décembre 2018, à l’issue de ces 5 mois, Fougères Agglomération confirmait son engagement pour le maintien du service et prenait la décision (conseil communautaire du 17 décembre 2018) de pérenniser le fonctionnementde la boutique au n°13 du Boulevard Leclerc à Fougères, dans le cadre d’une convention avec la SNCF…

Le service est appelé à se maintenir à cette adresse et sous cette forme dans l’attente de la création d’un nouveau site de guichet unique de billetterie qui devrait voir le jour ultérieurement (bus du Surf, car BreizhGo, train …)

Aujourd’hui, l’activité semble vouloir dépasser les prévisions

La boutique est ouverte au public 5 jours par semaine : du lundi au vendredi (9h45 - 12h15 et 14h - 18h30).

Mathilde Lainé, la conseillère, employée par la SPL « Destination Fougères » – par délégation de Fougères Agglomération – a été spécialement formée par la SNCF.

Elle accueille, informe, conseille, cherche les solutions les mieux adaptées aux besoins de ses clients…

Depuis ce début d’année 2019, l’activité de la boutique s’est traduite par la vente et l’édition de 4 465 billets TGV et 757 billets TER. Soit la vente de 600 billets en moyenne par mois (TGV et TER).

Quant au bilan financier :
- L’année 2018 a généré un chiffres d’affaire de près de 227 600 € (dont 48 % entre juillet et décembre, soit sur les 6 mois qui ont suivi la reprise par Fougères Agglomération et la SPL « Destination Fougères »).
- En 2019, les résultats enregistrés sur les 9 premiers mois (janvier à septembre) représentent déjà 93 % des prévisions annuelles.
Des prévisions qui portaient sur un chiffre d’affaire de 217 000 € pour l’année complète).
Le Chiffre d’affaires de 202 498 €, enregistré au 30 septembre, laisse donc entendre que ces prévisions ont toutes les chances d’être largement dépassées.

Toutes les bonnes raisons de venir à la boutiques

Selon Mathilde Lainé, la clientèle locale n’est pas la seule à gonfler les rangs de ses habitués .
C’est une clientèle répartie sur un rayon de 50 aine de kilomètres - voire plus - qui vient chercher conseils et accompagnement à la boutique.
Toutes les catégories sociales et tous les âges y sont représentés (même si les seniors représentent environ la moitié de la clientèle).
Cette clientèle se compose aussi bien de particuliers que d’associations, d’entreprises…
Si la difficulté à maîtriser les outils numériques est une des motivations qui incitent les voyageurs à pousser la porte de la boutique (notamment chez les seniors), elle est loin d’être la seule.

Et il y a plein d’autres bonnes raisons de la fréquenter.
Par exemple, le fait que certains services et titres ne sont disponibles qu’en boutique. C’est le cas des billets achetés par chèques vacances ou des billets « congés payés employeurs ».
Le face à face en guichet avec la conseillère permet, grâce au dialogue et à l’étude du besoin, d’explorer le panel des offres, les scenarios les mieux adaptés (les meilleurs prix, les trajets les plus directs…)
Cet accompagnement est une motivation forte de la clientèle qui passe la porte du n°13 Bd Leclerc.
En boutique, le client a face à lui une professionnelle dont la mission est d’être à son écoute et qui a été formée pour lui proposer la réponse la mieux adaptée.

A noter cependant : les billets OuiGo (train lowcost) et OuiBus ne sont accessibles que sur Internet.

Contacts utiles

> Boutique SNCF
13 Bd Leclerc à Fougères - du lundi au vendredi : 9h45 - 12h15 et 14h - 18h30.

Tel. 02 99 99 08 91 - boutiquesncf.fougeres@gmail.com

> Plus d’informations sur la gestion de la boutique :
SPL « Destination Fougères » - Bruno Delamarche - 02 99 94 12 20

> Plus d’informations sur les actions de Fougères Agglomération en faveur de la mobilité
- Service Mobilité Transports – Fougères Agglomération – 02 99 94 50 34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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